Zwroty i reklamacje
Dokument określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym mojadeska.com prowadzonym przez Konrad Luberda MojaDeska, NIP: 7352938447.
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane).
Produkty niepersonalizowane mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@mojadeska.com.
Produkt należy odesłać w stanie niezmienionym, odpowiednio zabezpieczony, w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Koszt odesłania produktu niepersonalizowanego ponosi Klient.
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.
2. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@mojadeska.com.
Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko Klienta,
– numer zamówienia,
– opis wady,
– zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje naprawy, wymiany produktu lub zwrotu środków — w zależności od możliwości.
Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
Adres do odesłania reklamowanego produktu:
ul. Grel 76/7, 34-400 Nowy Targ
3. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
Zgłoszenie uszkodzenia należy przesłać na adres kontakt@mojadeska.com wraz ze zdjęciami przesyłki.
4. Postanowienia końcowe
Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Dokument obowiązuje od dnia: 29.01.2026